Capítulo 196 - Prazo de entrega: enquanto durar sua paciência

Talvez o sistema de vendas online e entregas em domicílio seja pavoroso mesmo aqui no Brasil. Ou talvez essa seja só mais uma veia de Murphy para expressar todo o seu amor por mim. Só sei que, sempre que possível e eu estou com preguiça para ir ao shopping, eu resolvo me estressar comprando algo pela internet. 

Esses últimos meses foram brindados. Quando da ocasião do Natal, meu pai pediu alguns livros de presente. Fui ao shopping mais próximo (e, aliás, o único em Santa Bárbara d'Oeste) para comprá-los, mas não havia nenhum dos exemplares na loja física. 

Viram? Eu tentei. 

No dia seguinte, sentei no meu computador e decidi comprá-los pela internet mesmo. Como já era dia 15 de dezembro, pedi para o pedido ser entregue na loja física da Saraiva do lado da casa dos meus pais, imaginando que isso iria diminuir as chances de "dar merda" por causa das entregas em período de Natal. O prazo de entrega era até 19 de dezembro, dando tempo suficiente para eu reunir todos os meus panos, pegar meu carro, me mudar para o Rio e ir buscar o presente com uma margem de 2 dias úteis de atraso para a loja.

Cheguei lá dia 21 e, para a minha surpresa, o pedido não tinha sido entregue. Liguei algumas vezes para o SAC que, sem possuir uma fila de espera, desligava na minha cara toda vez que os atendentes se encontravam ocupados demais pra me ouvir reclamar. Também fui algumas vezes para a loja física e a resposta era sempre a mesma: não chegou, não sabemos, sinto muito, não podemos fazer nada. 

Entrou janeiro eu já estava recebendo e-mails de parabenização pelo meu aniversário da própria Saraiva e o presente do meu pai não havia chegado. Corri para a loja mais próxima, já tendo em mente diversas maneiras polidas de desejar que todos os atendentes morressem de uma forma extremamente lenta e cruel, quando a única pessoa que se dispôs a tentar de fato resolver meu problema (obrigada, Maicon, gratidão eterna, tamojunto), num súbito lampejo de pró-atividade, resolveu procurar meu pacote dentro dos armários da loja!

E não é que ele encontrou, minha gente? O problema todo tinha sido que o pedido foi com o meu CEP e sem o meu nome para a loja. Mas tudo bem, pois havia na embalagem o número do meu pedido e eles conseguiram associar a mim. E a Saraiva, que faz questão de perguntar até se eu nasci por parto normal ou cesárea no seu formulário de cadastro, não se deu ao trabalho de procurar meu telefone ou meu e-mail no seu banco de dados para me avisar que meu pedido estava lá.

Nesse entremeio, houve tempo hábil para que a Apple me enviasse de presente de aniversário um telefone usado e com defeito no lugar do meu lindo telefone douradinho novinho, meu pai ligasse para o SAC desejando de uma maneira nada polida que todos os atendentes morressem de uma forma extremamente lenta e cruel, eles recolhessem o produto errado na minha casa e me enviassem um novo de acordo com as especificações. E só depois disso tudo, no dia 26 de Janeiro, meu pai ganhou seu presente de Natal.

Entretanto, como nem tudo são flores, nem tudo são esgotos também na vida de pedidos online da Raquel.

Quando minha amiga Luana ficou grávida da primeira filha, resolvi a presentear com um bichinho de pelúcia da Galinha Pintadinha que canta. Comprei a lembrancinha pelo site e recebi em seguida uma seqüência de e-mails da FNAC: pedido gerado, pedido encaminhado, 15 dias depois, pedido entregue. A amiga agradece efusivamente o "presente para a família toda". Fico sem entender. Meus amigos com filho sempre me alertaram que a Galinha Pintadinha tinha um certo tipo de efeito hipnotizador nos infantes que garantia aos pais minutos de sossego, mas esses ai gostam MESMO da Galinha Pintadinha, heim. 

Assunto encerrado.

Três meses depois, recebo outra sequência de e-mails da FNAC: pedido gerado e pedido encaminhado. Ih, deu problema. Como eu tinha pago o presente pelo cartão de crédito, temi que o sistema tivesse duplicado meu pedido e iriam debitar o valor do pedido uma segunda vez no cartão. Liguei para o SAC imediatamente.

- Não, senhora. Da primeira vez, houve uma falha no nosso sistema de entrega, trocamos os pedidos e enviamos o produto errado para o destino. O pedido correto será enviado sem nenhum custo adicional e sem necessidade de devolução do produto anterior.

E foi assim que eu dei de presente o aparelho de Blu-ray mais barato da história.

Agora, essa mesma amiga está grávida do segundo filho. Para manter a tradição, comprei a lembrancinha pela FNAC esperando que, desta vez, eles completem o home theater e enviem a TV de LED de 50" que ela tanto deseja.